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BIENVENIDO A LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LA WEB NUEVOELECTRO.COM
En cumplimiento de la LSSI:
Razón social: DISELTRONIC 2000 SL
Domicilio Social: C/ RUBIO I ORS, 130 – CP.08940 CORNELLA DE LLOBREGAT, Barcelona.
Teléfono de contacto: 93 260 08 94
Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo: 42764, Folio : 26, Sección : General, Hoja : 411839
CIF: B-62330923
Definiciones:
«CGC»: las presentes Condiciones Generales de Compra.
«Vendedor»: DISELTRONIC 2000 SL, con domicilio en C/ RUBIO I ORS, 130 – CP.08940 CORNELLA DE LLOBREGAT, Barcelona y titular de CIF: B-62330923.
«Comprador/Consumidor»: la persona física, cliente final del producto adquirido, que se registre correctamente a través del formulario de registro habilitado para tal fin, facilitando los datos mínimos obligatorios solicitados, previa aceptación de las Condiciones Generales de Compra.
«Productos»: todo bien, incluidos los documentos y servicios asociados a la venta de un Producto cuando sea aplicable.
Condiciones Generales de Compra.
Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las CGC) regulan la adquisición, a través del sitio web, www.NUEVOELECTRO.COM (en adelante, NUEVOELECTRO.COM), por parte de los clientes (en adelante el Cliente), de los productos ofrecidos a través de la Tienda Virtual.
Las presentes Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del Contrato de Venta cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Consumidor, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se indicarán.
NUEVOELECTRO.COM garantiza los derechos de los consumidores y usuarios a través de las presentes Condiciones Generales que cumplen la normativa vigente y aplicable de conformidad a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, la Ley 7/98, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista reformada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, Código Civil, Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la normativa que las desarrollan.
NUEVOELECTRO.COM en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página Web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de NUEVOELECTRO.COM.
Estas CGC son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita.
El Vendedor puede modificar las cláusulas de sus CGC, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a NUEVOELECTRO.COM.
Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en NUEVOELECTRO.COM y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.
Cada compra a través de NUEVOELECTRO.COM se rige por las CGC aplicables en la fecha del pedido. La formalización de un pedido por parte del Cliente se entiende como la expresa aceptación, sin reservas, de las CGC.
Accediendo a NUEVOELECTRO.COM, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
Para realizar compras en NUEVOELECTRO.COM será necesario que el Cliente se registre o se haya registrado como Usuario y acepte las presentes Condiciones Generales de Compra.
De acuerdo con el Decreto 70/2003, de 4 de marzo, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación. En el siguiente link puede descargar un archivo pdf con instrucciones en castellano y catalán: link
En todo caso, el Cliente deberá utilizar la Tienda Virtual de NUEVOELECTRO.COM y sus contenidos y/o servicios de forma diligente y de conformidad con las presentes Condiciones Generales y el contenido de los Avisos Legales, así como con la Ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.
NUEVOELECTRO.COM se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a esta Tienda Virtual y/o a los servicios en ella contenidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a cualquier Cliente que no cumpla con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial con lo establecido en el párrafo anterior.
El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar esta Tienda Virtual y sus servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar NUEVOELECTRO.COM y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de esta Tienda Virtual y de sus servicios por parte de los Usuarios.
El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de NUEVOELECTRO.COM o de sus servicios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a través NUEVOELECTRO.COM.
No está permitida la inclusión de los contenidos de NUEVOELECTRO.COM en otros portales de Internet, ni en otros medios o soportes. Tampoco se permite la reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación de dichos contenidos de NUEVOELECTRO.COM, ya sea gratuitamente o mediante contraprestación económica, y en cualquier forma o soporte, sin previa autorización de NUEVOELECTRO.COM.
La lengua del contrato: ESPAÑOL
¿Quién puede comprar?
Nuestra Tienda Virtual, está destinada exclusivamente a consumidores finales particulares, mayores de edad y residentes en territorio nacional.
Como Cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes CGC al contratar con NUEVOELECTRO.COM
¿Cómo puedo hacer un pedido?
La única modalidad posible para poder realizar el pedido en NUEVOELECTRO.COM es a través de la página web: www.NUEVOELECTRO.COM, las 24 horas del día los 7 días del año.
¿Cuáles son las condiciones de envío?
Las opciones posibles en cuanto a la recogida de su pedido son las siguientes: Envío a domicilio (con o sin coste según el tipo de producto y las promociones vigentes):
Las opciones posibles en cuanto al envío del pedido a las distintas áreas geográficas son las siguientes:
- Para los envíos realizados en la Península y Baleares (no enviamos a Formentera) se seguirá el procedimiento habitual.
En el caso de no estar conforme con los artículos entregados deberá contactar a través de teléfono o correo electrónico con el Servicio de Atención al Cliente.
El cliente puede notificar cualquier incidencia asociada con el transporte por lo que se recomienda la revisión del producto el mismo día de la recepción.
El consumidor deberá firmar debidamente el albarán de entrega, indicando cualquier desperfecto, golpe o anomalía detectado en el Artículo, en su caso. Si tiene dudas sobre el estado del producto deberá expresar bajo la firma la expresión "conforme salvo examen".
NUEVOELECTRO.COM hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la Tienda Virtual. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega
En cualquier caso, Usted puede consultar el estado de su pedido a través de la Tienda Virtual y en el caso de que el envío tarde más de lo establecido, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente. En el caso de que hubiera una pérdida del paquete por parte de la empresa transportista, el seguro de dicha empresa cubrirá los gastos e indemnizaciones en el caso de que hubiese. Se dará por cumplido el plazo de entrega establecido en el momento en que la empresa de transportes ponga a disposición del Consumidor el Artículo adquirido, a tales efectos se considerará domicilio de entrega el informado en el proceso de adquisición. El cambio de domicilio o su solicitud con posterioridad al proceso de adquisición podría conllevar gastos adicionales sobre el precio informado que serán a cargo del Consumidor que lo solicite.
Transporte
Todas las entregas se realizarán a pie de calle (en el portal) a no ser que el cliente contrate el servicio completo de entrega en domicilio antes de la salida del pedido de nuestro almacén.
Si desea solicitar el servicio adicional de subida, colocación y retirada del antiguo electrodoméstico (siempre y cuando tenga las mismas dimensiones o inferiores al comprado), puede solicitarlo contactando con el servicio de atención al cliente. Este tipo de entregas sólo incluyen instalaciones básicas, no incluyen cambiar puertas, abrir marcos, hacer agujeros, taladrar muebles, modificar tomas de agua, etc. En ningún caso se instalarán productos de encastre, vitrocerámicas, hornos, o cualquier otro producto que no sea de libre instalación.
El servicio de puesta en marcha de productos como frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras o lavavajillas, incluye:
- Desembalaje e inspección de los electrodomésticos.
- Eliminación de los embalajes de protección y soportes de transporte.
- Desbloqueo (Lavadoras), nivelación y colocación del producto. Siempre que el acceso al emplazamiento elegido por el usuario no requiera de trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impida el normal acceso.
- Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico; siempre y cuando no sea necesario material extra y este cumpla según normativa vigente.
- Retirar el artículo usado a petición del cliente.
Este servicio siempre estará sujeto al operador logístico, dependiendo de la localidad donde se realice la entrega el plazo se podrá demorar entre 1- 10 días laborables aproximadamente dado que es un servicio completo.
Instalación de producto “libre instalación”
La instalación de producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior. La instalación se aplica sólo a los aparatos de libre instalación lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y frigoríficos americanos.
La instalación se realizará sujeta a los siguientes requisitos:
- La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad, se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros.
- El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.
- La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.
- Carpintería adicional, electricidad o fontanería no puede llevarse a cabo.
Por favor, asegúrese de estar al tanto de estas condiciones.
Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado. El personal de entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar una conexión. Los conductores están autorizados a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas. Si el personal de entrega considera que los criterios se han cumplido plenamente, se conectará el aparato a la red de agua y electricidad, se nivelará y se ejecutará una prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.
Cambio de sentido de apertura de puerta, gama frío
El cambio de sentido de apertura de puerta en la gama de frio debe ser requerido bajo pedido y por correo, las solicitudes de este servicio no serán consideradas una vez haya salido la mercancia del almacen. El servicio de cambio de sentido de apertura de puerta en frigorificos y combis no es técnicamente posible realizarlo en todos los modelos, por lo que debe asegurarse la posibilidad de realizar dicho servicio antes de la compra.
Retirada de aparatos viejos
La retirada de aparatos viejos debe ser requerida en el momento del pedido y por correo, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior a la salida a envio.
Por favor, éste debe estar desconectado, vacío y seco cuando el personal de reparto llegue al domicilio. La retirada de un aparato antiguo sólo puede llevarse a cabo en el momento de entrega del aparato nuevo. El aparato viejo no podrá ser retirado no es de las mismas características que el aparato nuevo. Este extremo será valorado por el transporte en el momento de la entrega. No podemos volver si el viejo aparato no está listo para la extracción. Si estas condiciones no se cumplen, la retirada no puede ser realizada, y el importe de este servicio no será abonado.
El servicio NO incluye: No se instalan hornos, encimeras, grifos, fregaderos, campanas, ni todo lo que sea línea de encastre y productos integrables. Cambio sentido de apertura de puertas. Instalación de piezas o material no incluido con el aparato. Si fueran necesarios trabajos extras no incluidos en el servicio, el producto se dejara donde lo indique el cliente (SIN INSTALAR). Conexión del dispensador de agua y hielo (Frigorificos americanos). Conexión a la toma de desagüe (Secadoras de Bomba de calor). Nuestro personal no manipulan ni gas, ni electricidad y ni fontanería.
Este tipo de entregas tienen una tardanza de entrega de 5-10 días laborables aproximadamente desde la salida a envío.
Este tipo de pedidos sólo se podrán pagar mediante transferencia bancaria o ingreso directo a una de nuestras cuentas bancarias.
Política relativa a problemas de entrega
Trabajamos con distribuidores y personal de entrega para asegurar un servicio sin problemas y eficiente. Como empresa, tenemos políticas claras sobre la entrega a domicilio de sus aparatos:
- Todos los aparatos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del cliente.
- Los daños detectados deben ser indicados en el albarán de entrega, en la copia que se entrega al personal de reparto.
- Si se daña o se detecta un daño cuando el conductor esté presente, el conductor debe retirar el aparato y haremos todo lo posible para reemplazar el aparato en el mínimo plazo posible.
El consumidor deberá firmar debidamente el albarán de entrega, indicando cualquier desperfecto, golpe o anomalía detectado en el artículo, en su caso. Si tiene dudas sobre el estado del producto deberá expresar bajo la firma la expresión "conforme salvo examen".
Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) deben depositarse en puntos especialmente habilitados para su correcta recogida y reciclaje. nuevoelectro pone a la disposición su centro en Barcelona, así como una amplia red de puntos limpios municipales, para que se pueda depositar los residuos electrónicos y contribuir con ello a su adecuado reciclaje y a la sostenibilidad del medio ambiente.
También se puede entregar el producto RAEE en el centro de Barcelona Carretera de la vila, 8 08840 VILADECANS Barcelona en un plazo de 30 días naturales aproximadamente de la compra del producto nuevo.
Solo se recogerán la misma cantidad de productos que los entregados y de características similares.
¿Cuáles son las modalidades de pago disponibles?
Tarjeta de crédito o débito: Con el máximo de seguridad gracias a que la pasarela de pago utilizada por NUEVOELECTRO.COM ha adoptado entre otros el sistema 3DSECURE, que incorpora los protocolos VERIFIED by VISA y MASTERCARD SECURECODE. Las tarjetas aceptadas son:
Visa
Mastercard
Maestro
Transferencia bancaria: En este caso el envío no se realizará hasta que no se vea reflejado el ingreso de la transferencia en la cuenta de NUEVOELECTRO.COM, por lo que la llegada del paquete se retrasará los días de ejecución de la transferencia.
Los datos de nuestra entidad son:
CaixaBank
IBAN: ES72 2100 3005 4022 0051 1485
SWIFT: CAIXESBBXXX
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FACTURACIÓN
Las facturas se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente en su pedido en un plazo aproximado de 10 días hábiles aproximadamente después de la entrega del pedido.
Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1496/2003, publicado en el BOE del 29 de noviembre de 2003, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente.
Si desea realizar un cambio en los datos de facturación (siempre que sea antes de la propia facturación) se debe solicitar de forma escrita enviando un correo electrónico a info@nuevoelectro.com, indicando los datos correctos de facturación y el número del pedido.
NUEVOELECTRO.COM advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
Por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato
¿Tengo toda la información de los productos?
NUEVOELECTRO.COM ofrece descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes de los productos que se ofrecen, además de fotografías que ilustran. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado, estando sujetos a posible errores de transcripción, precios y/o de imagen de los productos ofrecidos.
¿Siempre habrá stock de todos los productos?
En NUEVOELECTRO.COM no se ofrecerán productos que no estén en stock de sus almacenes o de sus proveedores y todo el producto ofertado tendrá disponibilidad de entrega inmediata, para que el cliente deba esperar lo mínimo para recibir el producto solicitado.
El compromiso de NUEVOELECTRO.COM es que los Artículos publicados se encuentren disponibles en todo momento, no obstante, en caso de concurrir circunstancias excepcionales de multi-pedido interactivo u otras ajenas a la voluntad de NUEVOELECTRO.COM y de sus proveedores suministradores que provoque el agotamiento del stock previsto, en tales casos el pedido quedará sin efecto, sin que proceda en modo alguno indemnización por incumplimiento obligaciones contraídas por ninguna de las partes, daño emergente o lucro cesante.
Se debe tener en cuenta que NUEVOELECTRO.COM estará siempre sujeto a stock por lo que en caso de rotura de stock o falta de disponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado con la mayor brevedad posible.
El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse ponerse al cliente.
¿Cuales es el plazo de entrega?
El plazo de entrega de Nuevoelectro.com es de 1 a 7 días laborables aproximadamente desde que usted realiza el pago del pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso y zona de envío de la mercancía. Puede calcular sus gastos de envío antes de registrarse al añadir un producto. La consulta podrá realizarla en la página del carrito.
¿Qué garantía tienen los productos?
Nuestros Artículos disfrutan de la garantía legal para particulares de 2 años de acuerdo con la normativa vigente.
Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios e reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea o incluso en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos que consulte la documentación de su producto soporte online del fabricante en el que se le indicaran los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas…
Se limitara a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVIO:
Todos nuestros productos son nuevos y llegan directamente de fábrica, portados con la mayor responsabilidad y cuidado, en su embalaje original con la garantía oficial del fabricante en España, de dos o más años (según fabricante) y con su correspondiente manual de instrucciones.
Hay dos opciones de obtener su pedido:
Recogida en nuestro almacén
Sólo podrán venir a recoger el material aquellos clientes que hayan efectuado el pedido previamente a través de nuestra página de internet (www.nuevoelectro.com) y después de que nuestro personal le haya confirmado que ya puede venir a recogerlo (vía e-mail / teléfono).
En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme este ha sido entregado y aceptado. Para poder recogerlo, será necesario que el cliente se identifique con el DNI (NIA, así como indicar el número de pedido asignado a su compra.
Se aconseja al cliente verificar siempre en el momento de la entrega que la mercancía se encuentra en perfecto estado, ya que una vez fuera de nuestras instalaciones no nos hacemos responsables de su manipulación. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega.
Se atenderán a aquellos clientes que se les haya confirmado la recogida y que indiquen el número del pedido. El horario de recogidas es de lunes a viernes laborables de 10-14 horas y de 15-17 horas.
El coste generado por los tramites de la gestión y su reserva puede variar entrega 1-3€ según el/los articulo/s seleccionado/s en el pedido.
Las recogidas se realizarán en Carretera de la vila, 8 08840 VILADECANS Barcelona.
Envío a domicilio
Los envíos a domicilio sólo contemplan la entrega a pie de portal. Los envíos se realizaran mediante transporte mas adecuado a los articulos seleccionados. La página calcula los gastos automáticamente introduciendo su código postal en el producto que desea adquirir y pulsando a calcular.
Desde Nuevoelectro hacemos todo lo posible para que el producto se le entregue lo más rápido posible y cumplir los plazos de entrega mencionados en nuestra página web. Nuevoelectro no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o pérdida del paquete ocasionadas por personas ajenas a Nuevoelectro o por razones / causas imprevisibles / insalvables de fuerza mayor por lo que el plazo inicial quedara invalido. Por otro lado la modalidad de pago que Usted haya elegido, puede afectar a dichos plazos.
En el caso de no estar conforme con los artículos entregados deberá contactar a través de teléfono o correo electrónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Normativa aplicable:
DIRECTIVA 2002/96/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de enero de 2003 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
Los usuarios de aparatos eléctricos y electrónicos de hogares particulares deben tener la posibilidad de devolver sus RAEE al menos sin cargo alguno. Los productores deben financiar, por tanto, la recogida en el punto de recogida, así como el tratamiento, la valorización y la eliminación de los RAEE. A fin de dar el máximo efecto al principio de responsabilidad del productor, cada productor debe ser responsable de financiar la gestión de los residuos procedentes de sus propios productos. El productor debe poder optar por cumplir dicha obligación individualmente o adhiriéndose a un sistema colectivo. Al poner un producto en el mercado, cada productor debe proporcionar una garantía financiera para evitar que los costes de la gestión de RAEE procedentes de productos huérfanos recaigan en la sociedad o en los demás productores. La obligación de financiar la gestión de los residuos históricos debe ser compartida por todos los productores existentes en sistemas de financiación colectiva, a los que contribuirán de manera proporcional todos los productores que estén en el mercado en el momento en que se produzcan los costes. Los sistemas de financiación colectiva no deben tener el efecto de excluir a los productores, importadores, o nuevos operadores que atiendan a un determinado segmento del mercado o que tengan pequeños volúmenes de producción. Durante un período transitorio se debe permitir que los productores puedan informar voluntariamente a los compradores, en el momento de la venta de los productos nuevos, de los costes de recogida, tratamiento y eliminación respetuosa con el medio ambiente de los residuos históricos. Los productores que se acojan a esta disposición deben garantizar que los costes mencionados no superen los costes en que verdaderamente hayan incurrido.
Para facilitar la gestión, y en particular el tratamiento y la valorización o el reciclado de los RAEE, es importante que los productores proporcionen información en materia de identificación de componentes y materiales.
Los Estados miembros deben garantizar que los sistemas de inspección y control permitan verificar la aplicación correcta de la presente Directiva, teniendo en cuenta, entre otras cosas, la Recomendación 2001/331/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 4 de abril de 2001, sobre criterios mínimos de las inspecciones medioambientales en los Estados miembros (1 ).
Para verificar el logro de los objetivos de la presente Directiva, se precisa información relativa al peso o, si ello no es posible, al número de aparatos eléctricos y electrónicos puestos en el mercado en la Comunidad, así como al índice de recogida, reutilización (incluida, en la medida de lo posible, la reutilización de aparatos enteros), valorización (o reciclado) y exportación de RAEE recogidos de acuerdo con lo establecido en la presente Directiva.
CONDICIONES DE DEVOLUCION:
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Únicamente se puede cancelar un pedido si éste todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.
Si seleccionó como forma de pago el "prepago" y ya ha realizado la transferencia o el ingreso, debe facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.
Si realiza una cancelación de pedido posterior al plazo establecido y el producto ha sido enviado, deberemos solicitar la devolución al transportista y esperar su retorno al almacén antes de realizar la devolución del importe de su compra, descontando los gastos de transporte si los hubiera.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO POR DESISTIMIENTO
Nuevoelectro habilita un proceso simple para que sus consumidores puedan ejercer su derecho a desistir del artículo obtenido. En caso de que el consumidor quiera devolver el Artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo a través del apartado “contacte con nosotros” de la pagina web enviando el formulario de desistimiento.
Aqui puede descargar el formulario de desistimiento:
https://www.nuevoelectro.com/upload/formulario_desistimiento.docx
https://www.nuevoelectro.com/upload/formulari_desistiment.docx
El Usuario-Comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto por desistimiento.
El plazo de catorce días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados.
No obstante, si el comprador hubiera tenido conocimiento del derecho de desistimiento con posterioridad a la fecha de recepción de los bienes comprados, el plazo de 14 días empezará a contar a partir de la fecha en que hubiera recibido el contenido.
El Usuario deberá informar a DISELTRONIC 2000 SL. de su derecho de devolución por desistimiento a través del FORMULARIO DE CONTACTO que se localiza en la web. O enviando a info@nuevoelectro.com el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO debidamente rellenado. Y en un periodo inferior a 5 días se le informará del procedimiento a realizar para la devolución.
El producto deberá remitirse a la dirección de DISELTRONIC 2000 SL. - Carretera de la Vila, 8 - 08840 - Viladecans - Barcelona (España) . El coste de envío para realizar la devolución del producto va a cargo del consumidor y podrá elegir cualquier agencia de transporte.
En caso de devolución con nuestros transportistas, el precio de transporte del desistimiento será el precio del envío multiplicado por 2.
Ejercitado por el comprador el derecho de resolución, DISELTRONIC 2000 SL. devolverá las cantidades recibidas mediante abono inmediatamente y nunca en un plazo superior a catorce días. No obstante lo anterior, queda excluido el derecho de resolución (desistimiento) en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
El producto a devolver debe estar en perfectas condiciones con su caja original y sus accesorios e instrucciones correspondientes.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. DISELTRONIC 2000 SL. no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
Para hacernos llegar el producto, por motivo de desistimiento o revocación por falta de conformidad, deberá el cliente hacernos llegar el producto a la siguiente dirección:
DISELTRONIC 2000 S.L.
Carretera de la vila, 8
08840 VILADECANS Barcelona
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO CON DESPERFECTOS FÍSICOS
En la entrega por el servicio de transporte, el cliente debe comprobar que el embalaje está correctamente y no tiene signos de golpes o desperfectos significativos.
Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. En caso de que se trate de un desperfecto físico (golpes, arañazos, esmalte saltado, etc.) que pueda afectar al producto contenido, no deberá aceptar la entrega y deberá comunicárselo por escrito a www.nuevoelectro.com para que proceda al envío de un producto nuevo en buen estado, así como hacer constar en el albarán de entrega el motivo del rechazo del producto.
Es muy importante que recuerde que debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto físico del producto, debido o no al transporte, para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia.
A tener en cuenta que aquellos clientes que realizan recogidas en nuestras instalaciones deben confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el consumidor quiera devolver el artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo por web en apartado “contacte con nosotros” rellenando el formulario de la página web. Si el motivo de la devolución es por un mal funcionamiento del producto, siempre se deberá adjuntar a la solicitud de devolución un parte del servicio técnico donde se especifique el error del mismo. Sin este parte no se aceptarán las devoluciones por “defectuoso”. El cliente está en su derecho solicitar que sea Nuevoelectro quién gestione la incidencia con el servicio técnico dentro del plazo de los 14 días hábiles.
Se debe tener en cuenta que en la mayoría de los casos ante una falta de conformidad se llevará a cabo la reparación y no la sustitución. Sólo si la reparación no logra solucionar esa falta de conformidad se optará por la sustitución o la devolución del importe del producto si aquella no resulta posible.
Para devoluciones de productos defectuosos fuera del plazo de los 14 días naturales el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
-Sólo se aceptarán este tipo de devoluciones con autorización por escrito por parte del servicio técnico de la marca del producto adquirido. La gestión necesaria para obtener este parte se deberá realizar íntegramente por parte del cliente, siendo Nuevoelectro excluido de la obligación de realizar la gestión. Sin un parte técnico nunca se aceptarán este tipo de devoluciones.
-Estas devoluciones sólo se podrán realizar en el plazo de garantía de dos años con el fabricante del producto.
-Todo gasto relacionado con el cambio del producto (transporte, cambio por otro modelo, etc.) correrán a cargo del cliente.
-El producto deberá venir con todos los accesorios, manual de instrucciones, etc. Y siempre con un embalaje (puede no ser el original).
En ningún caso se devolverá el pago del pedido si la devolución del producto se realiza fuera del plazo de los 14 días naturales.
Importante: todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán venir siempre con todos los envoltorios originales, accesorios y manuales. Los productos devueltos son comprobados a su llegada a nuestro almacén, si detectamos que el producto no presenta los fallos que el cliente indica no se aceptara la devolución.
Indicamos a los cliente que no se devolverá el dinero ni se procederá a enviar una nueva unidad hasta que el producto este en nuestras instalaciones y hayamos hecho las comprobaciones pertinentes de que los motivos de devolución son los correctos.
POLITICA DE PRIVACIDAD / PROTECCIÓN DE DATOS
En nuevoelectro estamos comprometidos a proteger sus datos personales y su derecho a la privacidad. Garantizamos un uso lícito, leal y transparente de vuestros datos.
La presente Política de Privacidad regula la recogida y tratamiento de los datos personales que sean proporcionados por los Usuarios cuando accedan, naveguen o hagan uso de las funcionalidades en este sitio Web.
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Cualquier duda se puede poner en contacto con Diseltronic 2000 SL a través del formulario de contacto.
Registro del Usuario
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Compras
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La principal finalidad de dicho fichero es el fin de la gestión comercial contratada, el pago, la facturación y la prestación de los servicios. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario y la correcta ejecución del contrato, pues su tratamiento es necesario para la ejecución del mismo. Para poder tramitar el pedido los datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:
:: A entidades bancarias en las compras mediante tarjeta o financiación.
:: A proveedores o agencias de transporte que entreguen el paquete a la dirección indicada.
:: A la oficina del consumidor en caso de reclamaciones
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